Reembolsos, cancelaciones y aplazamientos

Estas reglas se aplican a los encargos que Contentgrovepath presta desde Todolella: briefing semanal, informe trimestral, auditoría de relato, taller de lenguaje, redacción de piezas y mesa de lectura. No vendemos productos físicos ni descargas masivas en esta web. No hay pasarela de pago aquí; si hay dinero de por medio, se acuerda por factura y transferencia fuera del sitio.

Quién puede pedir un reembolso

La organización o profesional que figure como cliente en el alcance escrito. No atendemos solicitudes de terceros que no hayan contratado.

Plazo para solicitarlo

Dispone de 14 días naturales desde el pago de una reserva o de un mes de suscripción aún no ejecutado para pedir la devolución, siempre que el trabajo correspondiente no se haya iniciado. «Iniciado» significa que ya hemos enviado un cuestionario de arranque, un cuadernillo de mesa o el primer borrador, o que el lunes del briefing ya se ha entregado.

Devolución íntegra

Procede la devolución del 100 % si cancela por escrito (correo a redaccion@contentgrovepath.click) antes del inicio y, en talleres o mesas presenciales, con al menos 7 días naturales de antelación a la fecha pactada. También si nosotros cancelamos por causa interna y no ofrecemos fecha alternativa razonable en 30 días.

Devolución parcial

Si el informe trimestral o la auditoría están en curso (entrevistas hechas o más de la mitad del inventario leído), devolvemos el 40 % del importe del encargo no entregado aún, descontando horas ya trabajadas a 75 €/hora según el parte que le enviaremos. En la suscripción al briefing, el mes en el que ya se ha enviado al menos un dossier no se devuelve; los meses futuros prepagados sí, si los hubiera.

No reembolsable

No se devuelve el trabajo ya entregado (PDF, acta, dictamen, pieza redactada en su segunda ronda). No se devuelven desplazamientos ya realizados fuera del radio de 80 km de Todolella si se cotizaron y se efectuaron. No se devuelve el tiempo de una mesa o un taller si el cliente no se presenta sin aviso (no-show).

Cancelación y aplazamiento

Puede aplazar un taller o una mesa una vez, avisando con 5 días laborables. Un segundo aplazamiento se trata como cancelación y aplica las reglas de reembolso parcial o nulo según el estado del material preparado. La suscripción al briefing se puede cancelar para el mes siguiente si avisa antes del jueves anterior al primer lunes que desea omitir.

Depósitos

Si se pidió una reserva del 30 % para bloquear una fecha de taller o de presentación de informe, esa reserva se descuenta de la factura final. Si cancela fuera de plazo, la reserva cubre la preparación ya hecha y no se devuelve, salvo que la cancelación sea nuestra.

No presentación

Si nadie del equipo cliente acude a la sesión pactada y no hay aviso el día anterior laborable, la sesión se da por prestada. Se puede reprogramar pagando de nuevo el 50 % de la tarifa de sesión, a criterio de la mesa y según agenda.

Trabajo ya empezado y materiales

Las entrevistas, lecturas de pack y borradores internos no se «devuelven» como archivo al cliente si cancela a mitad, salvo pacto. No compramos merchandising ni tiradas de imprenta por usted; si usted encargó impresión a un tercero, esa relación no entra en este texto.

Cómo se pide y cómo se paga la devolución

Escriba a redaccion@contentgrovepath.click o llame al +34 725 172 672 indicando fecha de encargo y motivo. Confirmaremos por correo en 5 días laborables. Si procede devolución, se hará por la misma vía de transferencia con la que se pagó, en un plazo de 14 días laborables desde la confirmación. No devolvemos en efectivo en la mesa.

Excepciones

Si un taller no puede celebrarse por cierre municipal, nevada que corte el acceso a Todolella u otra fuerza mayor, se ofrece nueva fecha o devolución íntegra de esa sesión, a su elección. Esta cláusula no cubre cambios de opinión sobre el tono del informe una vez entregado el PDF final.

Última actualización: 19 de agosto de 2026.